Política de Devolución y Reembolso

En la Tienda Didio , trabajamos para que usted esteja totalmente satisfecho con su compra. Si por algún motivo usted no estiver em conformidade con el producto recibido, esta Política de Devolução e Reembolso foi proyectada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes que realizan compras contraentrega.

Una vez efectivo el pago y la recepción del producto, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución en conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto de Proteção do Consumidor Colombiano. Si el producto presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, el cliente podrá solicitar una sustitución o reembolso.

1. Condiciones de devolución

Usted puede solicitar la devolución de un producto si ele se encuentra con todas las condiciones que recibió: sin desgaste o sin uso, sin daños, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprovante de compra (fatura o recibo de entrega).

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 5 (cinco) días después de la entrega. El comprador asumirá los custodios de envío y devolución. Para productos duráveis ​​con defectos o faltas de fabricación, ofrecemos un período de devolución de 30 (treinta) días corridos.

Recomendamos leer atentamente las instrucciones antes de usar el producto y verificar cuidadosamente el estado del producto en el momento de la entrega. La firma del documento de entrega se considera aceptación de conformidad.

Por favor, verifique su pedido ao recebê-lo e entre em contato inmediatamente si o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

2. Exceções à política de devolución

Não se aceitam devoluções de produtos sem defeito de fabricação que tenham sido usados, abertos, apresentem sinais de desgaste, sujidade, deterioração, ou não sejam conservados todas as partes, etiquetas ou acessórios.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados por pedido del cliente (exceto se forem presentados com defeito), fora do prazo, nem que não cumpram estas condiciones. Tampoco se aceita devoluções de bens perecidos (como alimentos, flores o plantas), productos de cuidado personal, materias perigosas, líquidos inflamatorios, gases, productos en oferta o tarjetas de presente.

Tienda Didio se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reemplazo o reembolso que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, entre en contacto a través del formulario en la página de "Contato", WhatsApp o correo electrónico con el envío "Devolución - [Número de Pedido]", dentro de 5 (cinco) días posteriores a la entrega.

Indique el número de su pedido, el producto que desea devolver, el motivo y las fotos del producto, si es posible. Se a devolução for aprovada, em um prazo de 7 (sete) dias, usted enviará una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y onde enviar su paquete. No se enviarán aceitas devoluções sin solicitud previa.

El equipo de atención al cliente indicará cómo proceder para la coleta del producto pela transportadora, no mesmo local de entrega, o indicará un escrito para la entrega directa.

Siempre podemos comunicarnos con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones por correo electrónico usando el formulario en la página "Contato". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contato" en la parte superior de la página de nuestro sitio.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y seleccionado que cumple según las condiciones, informaremos si el reembolso se aprueba o no, si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 30 (treinta) días corridos. Los reembolsos se realizarán por medio de transferencia bancaria o por otro método acordado con usted. No realizamos reembolsos efectivos por tratar de compras contraentrega.

Nota: Los artículos en promoción son elegantes sólo para cambiar por un producto del mismo tipo y valor que el original o el crédito en la compra.

Los gastos de envío no se reembolsarán, salvo en caso de producto con defecto o error.

No caso de pago con tarjeta de crédito, o reembolso podrá ser reflejado antes de dos ciclos de faturação. Una verificación será enviada por correo electrónico una vez procesada.

Reembolsos Parciais: En casos específicos, usted puede conceder reembolsos parciais (por ejemplo, productos con sinais de uso o devoluções fora do prazo).

5. Descuento por devolución

Como compensación por cualquier inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra en Tienda Didio . Este descuento se aplicará automáticamente cuando el proceso de devolución finalice.

6. Troca de producto

Si usted quiere trocar un producto por otro, podrá fazê-lo sollozo según las condiciones de devolución. Se você oferecer um producto de igual o menor valor.

De forma más rápida de garantizar que obtendrás o que deseas devolver el artículo que te queda, una vez que aceptes la devolución, realiza una compra separada para el nuevo artículo.

7. Productos defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, podrá solicitar una sustitución o reembolso completo. Informar o problema dentro de dos 30 (treinta) días posteriores a la entrega, enviando provas fotográficas y de vídeo ao nosso serviço de atenção.

Para productos con defectos o danificados, ofrecemos mudar sin costo adicional. Contactos inmediatos para iniciar el proceso de mudanza.

8. Pacotes perdidos no tránsito

En caso de pérdida de tránsito, gerenciaremos a situación con una transportadora y enviaremos un nuevo producto sin cliente adicional, salvo que se a dirección fornecida al cliente estiver incorregida.

Tienda Didio no será responsable de las malas instrucciones del comprador. En caso de novida, intentaremos corregir-la inmediatamente se formos notificados.

Por favor, certifique-se de que todas las informaciones están correctas antes de finalizar su pedido, pelo contrario, o paquete no será entregado

Última actualización: 02.06.2025

Información de contacto

Para consultas o solicitudes, entre em contacto con:
Atención : Lunes a sábado (08h00 às 18h00), domingos y festivos sin servicio. 
Whatsapp : +57 316 708.7316 (preferencialmente enviar mensaje de texto) 
Correo electrónico : contato@tiendadidio.com