Política de Envío y Entrega

En  Tienda Didio nos comprometemos a entregar seus produtos de forma segura, confortável, pontual e eficiente na República da Colômbia, com nossa política de envio contra entrega. Esta Política de Envio e Entrega detalha os prazos, custos, condições, procedimento de entrega e garantia para os pedidos realizados através do nosso site www.tiendadidio.com. Te convidamos a ler com cuidado e, se você tiver alguma dúvida, sempre estaremos à disposição para ajudar.   

Nos esforçamos para oferecer a nossos clientes um serviço de qualidade desde o momento em que clicamos em "comprar" antes de receber o produto. Entendemos a emoção e a antecipação que gera a compra de um artigo novo e nos comprometemos a garantir uma experiência fluida, transparente e garantida. Nosso objetivo é enviar seu pedido no próximo dia viável.

1. Política de preços dos produtos

Os preços dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. O preço acordado será aquele que será mostrado na página web no momento de realizar o pedido. Este preço é garantido apenas com o valor do pedido. Utilizamos recursos e ferramentas confiáveis para processar compras.

2. Custo do envio

¡ENVÍO GRATIS na Colômbia!
Isso significa que entregamos na Colômbia sem custo adicional para nossos clientes. Os produtos apresentados em nossa loja serão enviados diretamente de nossos centros de distribuição para a direção registrada em nossa loja no momento da finalização do pedido.

Se precisarmos cobrar frotas, os custos de envio serão calculados em função do local de entrega e informados antes da confirmação do pedido. Em alguns casos, você pode aplicar tarifas adicionais para zonas de difícil acesso ou serviços especiais de entrega.

3. Modelo de contraentrega

Todos os nossos pedidos são enviados sob a modalidade de contraentrega, o que significa que o pagamento será realizado diretamente ao transportador no momento da entrega.

4. Cobertura

Realizamos envios para a prefeitura de cidades e municípios da Colômbia. Caso sua zona não tenha cobertura, informaremos oportunamente para confirmar o pedido.

5. Dados de entrega preenchidos

Atenção ao atualizar os dados: Tienda Didio garantirá que os produtos sejam enviados na direção escolhida pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos que você verifique cuidadosamente a direção de entrega do seu produto, para que não haja inconvenientes. As informações fornecidas no momento do registro são de total responsabilidade do cliente.

É importante facilitar um direcionamento de envio válido e completo, assim como um número de contato de Whatsapp e um direcionamento de correio eletrônico para que possamos entrar em contato com o cliente para confirmar o pedido ou resolver qualquer problema relacionado à entrega.

6. Confirmação do pedido

Após receber seu pedido, entraremos em contato para confirmar os dados do envio e aprovar seu pedido. Se não entrarmos em contato dentro dos 3 dias seguintes, o pedido será cancelado automaticamente.

7. Trocas no Pedido

Se desejar modificar seu pedido, tras haberlo hecho pero antes de ter sido enviado, entre em contato com ele antes que seja possível. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível realizar alterações. Você pode aplicar cargas adicionais se as mudanças forem significativas antes do envio.

8. Cancelamento de Pedido

Os cancelamentos devem ser realizados dentro de 24 horas após a realização do pedido e, em todos os casos, antes que o pedido tenha sido entregue à transportadora. Para cancelar, envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou nosso e-mail.

9. Rastreo de Tu Pedido

Proporcionamos um código de acompanhamento para que o cliente possa seguir o progresso da entrega. O número de acompanhamento estará disponível dentro de 3 (três) a 4 (quatro) dias úteis após a aprovação do pedido e será enviado por correio eletrônico. Você pode rastrear seu pedido em tempo real com este código. Se não receber a mensagem, recomendamos verificar sua pasta de Spam (correio não desejado).

Notificaremos sobre o estado do seu envio e a data estimada de entrega, inclusive quando o produto estiver preparado, em trânsito e listado para sua entrega.

10. Praça de processamento

Uma vez aprovado o pedido, começamos a prepará-lo antes que seja possível. O tempo de processamento logístico (preparação) é de 1 (um) a 3 (três) dias hábeis, excluindo domingos e festivos. Durante este prazo, o pedido será preparado e enviado.

11. Praça de Entrega

O prazo de entrega, incluindo o prazo de processamento, é estimado entre 5 (cinco) a 10 (diez) dias hábeis após o pedido, dependendo da cidade de onde você fez seu pedido, de acordo com as normas do sistema de entrega de empresas de transporte. Em zonas rurais ou de difícil acesso, este espaço pode se estender.

Atenção: Em determinadas situações que escapam ao nosso controle (huelgas, recesos, alta demanda, mau clima, problemas logísticos ou outros imprevistos), o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias hábeis.

Nota: Os prazos de envio são informados a partir do momento em que o pedido é confirmado por WhatsApp ou correio eletrônico.

12. Informações sobre o Mensageiro

A mensagem que realiza a entrega será identificada claramente como entregador associado à nossa loja. Por razões de segurança, recomendamos receber os produtos somente se o entregador for identificado adequadamente.

13. Intenções de entrega

O transportador será realizado até 2 (duas) intenções de entrega. Se não for possível entregar o pedido por ausência ou erros nos dados, o pacote será entregue à Tienda Didio e o pedido será cancelado.
As entregas são realizadas de lua a sábado, exceto feriados nacionais.

14. Método de Pago

Aceitamos apenas o pagamento completo e efetivo no momento de receber o pedido. Na verdade, não aceitamos tarjetas de crédito ou subsídio, mas estamos trabalhando para oferecer mais opções no futuro. Além disso, o envio é totalmente gratuito, pois não há cargas adicionais ao preço que aparece em nossa página da web.

No momento da entrega, consulte o transportador se você puder pagar por outros meios (tarjeta de crédito, débito ou qualquer outro).

15. Destino Ausente

Certifique-se de que o cliente ou uma pessoa autorizada estará na direção de entrega para receber o produto e efetuar o pagamento. Se não houver ninguém, o pacote será reenviado ao escritório do transportador mais próximo. O transportador tentará uma nova entrega ou será contatado para coordenar uma chamada ou uma mensagem de remessa.

Todas as informações sobre as intenções de entrega e a direção do escritório do transportador onde o destinatário deve reconhecer seu pacote em caso de ausência na direção, que é registrado no rastreio do pedido.

Se o produto não puder ser entregue após várias intenções de entrega, o pedido será entregue à Tienda Didio e você poderá ter cargas adicionais ou cancelamento do pedido. O cliente será responsável pelos custos adicionais relacionados ao reenvio.

16. Incumprimento de Pagamento

Se o Cliente não realizar o pagamento ou não tiver disponibilidade de pagamento exato, o produto será devolvido e poderá ter uma carga adicional por custos de envio e gestão.

17. Limitação de Responsabilidade

Não nos responsabilizamos pela não entrega do produto devido a falhas no serviço de mensagem ou por ausência do cliente, salvo negligência comprovada de nossa parte.

18. Revisão do produto

Antes de pagar ao transportador, recomendamos verificar se o pacote está em boas condições e verificar se o produto corresponde ao solicitado.

Se houver algum dano ou irregularidade, informe o repartidor e você poderá solicitar o pacote e entrar em contato imediatamente. Recomendamos fazer fotos e gravar um vídeo ao abri-lo.

19. Garantia e Devoluções

Todos os nossos produtos contam com uma garantia por defeitos de fábrica de 30 (treinta) dias corridos. Se você não estiver satisfeito ou desejar ativar a garantia, comunique-se conosco por e-mail ou WhatsApp.

20. Entrega Fuera del Plazo Estipulado

Se seu pedido for entregue fora do prazo entre 5 (cinco) e 10 (diez) dias hábeis, por favor contate-nos por correio eletrônico e te ajudaremos a resolver o caso.

Última atualização : 02.06.2025

Atenção ao cliente

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Envio e Entrega ou precisar de ajuda com seu pedido, envie apenas um e-mail ou mensagem de WhatsApp e informe o número do seu pedido. Você também pode acessar o formulário clicando em "Contato" na parte superior de nossa página web.
Estamos aqui para atender!

Atenção : Lunas a sábado (08h00 às 18h00), domingos e festivos sem serviço.
Whatsapp : +57 316 708.7316 (preferencialmente enviar mensagem de texto)
Correo eletrônico : contato@tiendadidio.com