Política de envío
En Tienda Didio nos comprometemos a entregar sus productos de forma segura, cómoda, pontual y eficiente en la República de Colombia, con nuestra política de envío contra entrega. Esta Política de Envío y Entrega detalla los precios, custos, condiciones, procedimiento de entrega y garantía para los pedidos realizados a través de nuestro sitio www.tiendadidio.com . Te convidamos a ler com cuidado e, se você tiver alguna cosa dúvida, siempre estaremos a disposición para ayudar.
Nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad desde el momento en que hacemos clic en "comprar" antes de recibir el producto. Entendemos la emoción y la anticipación que gera a la compra de un artículo nuevo y nos comprometemos a garantizar una experiencia fluida, transparente y garantizada. Nuestro objetivo es enviar su pedido el próximo día de viaje.
1. Política de precios de los productos
Os preços dos produtos podem ser alterados sem aviso previo. El precio acordado será aquel que se mostrará en la página web en el momento de realizar el pedido. Este precio está garantizado apenas con el valor del pedido. Utilizamos recursos y herramientas confiadas para procesar las compras.
2. Cliente del envío
¡ENVÍO GRATIS en Colombia!
Esto significa que entregamos en Colombia sin costo adicional para nuestros clientes. Los productos presentados en nuestra tienda serán enviados directamente de nuestros centros de distribución para la dirección registrada en nuestra tienda en el momento de la finalización del pedido.
Si necesitamos cobrar frotaciones, los custodios de envío serán calculados en función del local de entrega e informados antes de la confirmación del pedido. En algunos casos, usted puede aplicar tarifas adicionales para zonas de difícil acceso o servicios especiales de entrega.
3. Modelo de contraentrega
Todos nuestros pedidos se envían bajo modalidad de contraentrega, o lo que significa que el pago se realizará directamente al transportador en el momento de la entrega.
4. Cobertura
Realizamos envíos para a prefeitura de ciudades y municipios de Colombia. En caso de que su zona no tenga cobertura, informaremos oportunamente para confirmar el pedido.
5. Dados de entrega preenchidos
Atención a actualizar los datos: Tienda Didio garantizará que los productos sean enviados en dirección escogida por el cliente en el momento de la compra. Por eso, le pedimos que verifique cuidadosamente la dirección de entrega de su producto, para que no haya inconvenientes. As informações fornecidas no momento do registro são de total responsabilidade do cliente.
Es importante facilitar una dirección de envío válida y completa, así como un número de contacto de Whatsapp y una dirección de correo electrónico para que podamos entrar en contacto con el cliente para confirmar el pedido o resolver cualquier problema relacionado con la entrega.
6. Confirmación del pedido
Após receber seu pedido, entraremos em contato para confirmar os dados do envio e aprovar seu pedido. Se não entrarmos em contato dentro dos 3 dias seguintes, o pedido será cancelado automaticamente.
7. Trocas no Pedido
Se desejar modificar seu pedido, tras haberlo hecho pero antes de ter sido enviado, entre em contato com ele antes que seja possível. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível realizar alterações. Você pode aplicar cargas adicionais se as mudanças forem significativas antes do envio.
8. Cancelamento de Pedido
Os cancelamentos devem ser realizados dentro de 24 horas após a realização do pedido e, em todos os casos, antes que o pedido tenha sido entregue à transportadora. Para cancelar, envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou nosso e-mail.
9. Rastreo de Tu Pedido
Proporcionamos um código de acompanhamento para que o cliente possa seguir o progresso da entrega. O número de acompanhamento estará disponível dentro de 3 (três) a 4 (quatro) dias úteis após a aprovação do pedido e será enviado por correio eletrônico. Você pode rastrear seu pedido em tempo real com este código. Se não receber a mensagem, recomendamos verificar sua pasta de Spam (correio não desejado).
Notificaremos sobre o estado do seu envio e a data estimada de entrega, inclusive quando o produto estiver preparado, em trânsito e listado para sua entrega.
10. Praça de processamento
Uma vez aprovado o pedido, começamos a prepará-lo antes que seja possível. O tempo de processamento logístico (preparação) é de 1 (um) a 3 (três) dias hábeis, excluindo domingos e festivos. Durante este prazo, o pedido será preparado e enviado.
11. Praça de Entrega
O prazo de entrega, incluindo o prazo de processamento, é estimado entre 5 (cinco) a 10 (diez) dias hábeis após o pedido, dependendo da cidade de onde você fez seu pedido, de acordo com as normas do sistema de entrega de empresas de transporte. Em zonas rurais ou de difícil acesso, este espaço pode se estender.
Atenção: Em determinadas situações que escapam ao nosso controle (huelgas, recesos, alta demanda, mau clima, problemas logísticos ou outros imprevistos), o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias hábeis.
Nota: Os prazos de envio são informados a partir do momento em que o pedido é confirmado por WhatsApp ou correio eletrônico.
12. Informações sobre o Mensageiro
A mensagem que realiza a entrega será identificada claramente como entregador associado à nossa loja. Por razões de segurança, recomendamos receber os produtos somente se o entregador for identificado adequadamente.
13. Intenções de entrega
O transportador será realizado até 2 (duas) intenções de entrega. Se não for possível entregar o pedido por ausência ou erros nos dados, o pacote será entregue à Tienda Didio e o pedido será cancelado.
As entregas são realizadas de lua a sábado, exceto feriados nacionais.
14. Método de Pago
Aceitamos apenas o pagamento completo e efetivo no momento de receber o pedido. Na verdade, não aceitamos tarjetas de crédito ou subsídio, mas estamos trabalhando para oferecer mais opções no futuro. Além disso, o envio é totalmente gratuito, pois não há cargas adicionais ao preço que aparece em nossa página da web.
No momento da entrega, consulte o transportador se você puder pagar por outros meios (tarjeta de crédito, débito ou qualquer outro).
15. Destino Ausente
Certifique-se de que o cliente ou uma pessoa autorizada estará na direção de entrega para receber o produto e efetuar o pagamento. Se não houver ninguém, o pacote será reenviado ao escritório do transportador mais próximo. O transportador tentará uma nova entrega ou será contatado para coordenar uma chamada ou uma mensagem de remessa.
Todas as informações sobre as intenções de entrega e a direção do escritório do transportador onde o destinatário deve reconhecer seu pacote em caso de ausência na direção, que é registrado no rastreio do pedido.
Se o produto não puder ser entregue após várias intenções de entrega, o pedido será entregue à Tienda Didio e você poderá ter cargas adicionais ou cancelamento do pedido. O cliente será responsável pelos custos adicionais relacionados ao reenvio.
16. Incumprimento de Pagamento
Se o Cliente não realizar o pagamento ou não tiver disponibilidade de pagamento exato, o produto será devolvido e poderá ter uma carga adicional por custos de envio e gestão.
17. Limitação de Responsabilidade
Não nos responsabilizamos pela não entrega do produto devido a falhas no serviço de mensagem ou por ausência do cliente, salvo negligência comprovada de nossa parte.
18. Revisão do produto
Antes de pagar ao transportador, recomendamos verificar se o pacote está em boas condições e verificar se o produto corresponde ao solicitado.
Se houver algum dano ou irregularidade, informe o repartidor e você poderá solicitar o pacote e entrar em contato imediatamente. Recomendamos fazer fotos e gravar um vídeo ao abri-lo.
19. Garantia e Devoluções
Todos os nossos produtos contam com uma garantia por defeitos de fábrica de 30 (treinta) dias corridos. Se você não estiver satisfeito ou desejar ativar a garantia, comunique-se conosco por e-mail ou WhatsApp.
20. Entrega Fuera del Plazo Estipulado
Se seu pedido for entregue fora do prazo entre 5 (cinco) e 10 (diez) dias hábeis, por favor contate-nos por correio eletrônico e te ajudaremos a resolver o caso.
Última atualização : 02.06.2025
Atenção ao cliente
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Envio e Entrega ou precisar de ajuda com seu pedido, envie apenas um e-mail ou mensagem de WhatsApp e informe o número do seu pedido. Você também pode acessar o formulário clicando em "Contato" na parte superior de nossa página web.
Estamos aqui para atender!
Atención : Lunas a sábado (08h00 a 18h00), domingos y festivos sin servicio.
Whatsapp : +57 315 897.9021 (preferencialmente enviar mensaje de texto)
Correo electrónico : contato@tiendadidio.com